Сбербанк Росії в другому кварталі 2018 року почне обслуговувати корпоративних клієнтів англійською та китайською мовами, такий сервіс буде впроваджений у відділеннях банку, колл-центрах, в мобільному банку, повідомив старший віце-президент Ощадбанку Анатолій Попов, пише РИА Новости.

"У нас стався важкий кейс - ми не змогли обслужити підприємця, який говорить англійською. Росія як і раніше залишається цікавим місцем для підприємців, і ми критично переосмислили якість сервісів, які ми надаємо для клієнтів англійською та китайською мовою для клієнтів, які приходять в Росію і відкривають свій бізнес ", - розповів Попов, виступаючи на конференції учасників зовнішньоекономічної діяльності" ЗЕД. Новий рівень. Digital ".

"У другому кварталі наш банк повністю - і цифровий банк, і наш контактний центр, і наші відділення будуть мати можливість говорити англійською і китайською мовою. Ми віримо в те, що це дуже важливо для частини аудиторії", - сказав Попов.

Сбербанк зараз обробляє близько 12 тисяч дзвінків з 100 тисяч дзвінків в тиждень в своїх колл-центрах для корпоративних клієнтів шляхом голосової технології speech to text, видаючи відразу відповіді клієнтам за допомогою штучного інтелекту, повідомив також він.

"Три-чотири роки тому технологія speech to text почала з'являтися на ринках і зараз ніхто не дивується. Варто відповісти на питання, в якій кількості сервісів ви це використовуєте, чи може ваша система (в бізнесі - ред.) Розпізнавати розмови (клієнтів до своїх достатків зв'язку - ред.) і підказувати це оператору і фактично роботам відповідати клієнтам на найбільш часті запитання. У нас на тиждень майже з 100 тисяч дзвінків в центрі корпоративних рішень (Ощадбанку - ред.) близько 12 тисяч дзвінків обслуговуються за допомогою технології speech to text - ми можемо відразу клієнтам давати відповіді. Це прискорює обслуговування ", - повідомив Попов