Популярна на сьогодні інтернет-торгівля не гарантує, що покупець отримає товар належної якості. Також сумнівно, що невідповідну покупку обміняють. Журналісти «Сьогодні» розбиралися, як не купити «кота в мішку».

Ганна Сергієнко показує сукню, яку купила через соціальну мережу. Колір товару повинен був бути бірюзовим, а виявився салатовим. До того ж якість сукні залишає бажати кращого – обіцяли інший матеріал. Відрізняється навіть фасон. Але після 100%-вої оплати продавці відмовилися виходити на зв'язок.

«Коли я вже почала телефонувати, то не брали трубку. Злякалися поганих відгуків в соцмережі, тому взагалі пішли звідти», – розповідає Ганна.

У Союзі споживачів попереджають – торгівля на так званих «блошиних ринках» в соцмережах ніяк не регулюється законом, тому і продавців ні до чого не зобов'язує. «Є величезна ймовірність обману, якщо ви купуєте техніку або одяг – якщо ви гроші висилаєте наперед продавцеві», – зазначає виконавчий директор Союзу Максим Несмеянов.

Водночас у великих інтернет-магазинах покупку можна повернути або обміняти протягом 14 днів. Але приймають далеко не всі.

«Виняток становлять товари, наприклад, зі слідами носіння, коли видно, що товар вже перебував у використанні, клієнт його поносив і відверто видно сліди від носіння. У такому випадку ми можемо відмовити в прийнятті товару», – розповідає директор з обслуговування клієнтів в інтернет-магазин одягу Наталя Назарчук.

Олесь Гарджук теж зіткнувся з проблемами. Він замовив в інтернеті мобільний телефон, за який віддав 6,5 тисячі гривень. Через тиждень виявилося, що річ бракована. «Кнопка, якою блокуєш телефон, виявилася просто дуже м'якою. Коли я розмовляв по телефону, постійно його вимикав. Було і багато інших багів – сенсор погано працював і камера не завжди включалася», – розповідає Олесь.

Але гроші Гарджук все ж повернув – негативний відгук на сайті магазину розпалив скандал. Побоюючись за репутацію, гроші повернув особисто господар.