Відповідно до Інструкції про безготівкові розрахунки в Україні в національній валюті, затвердженої постановою НБУ від 21.01.2004 р. № 22, юридичною підставою для роботи клієнта за допомогою систем дистанційного обслуговування й обробки банком дистанційних розпоряджень клієнта є договір банківського рахунку. У договорі обумовлюються права, обов’язки та відповідальність сторін, порядок вирішення спорів у разі їх виникнення тощо. Таким чином, обов’язок банку надавати клієнту виписки з рахунків, форма і порядок оформлення таких виписок повинні встановлюватися зазначеним договором.
Згідно з р. 5 Положення про організацію операційної діяльності в банках України, затвердженого постановою НБУ від 18.06.2003 р. № 254, банки зобов’язані складати виписки з рахунків клієнтів у паперовій та/або електронній формі. Виписки з особових рахунків клієнтів є підтвердженням виконаних за день операцій і призначаються для видачі або відсилання клієнту. Порядок, періодичність друкування та форма надання виписок (у паперовій чи електронній формі) з особових рахунків клієнтів обумовлюються договором банківського рахунку, що укладається між банком і клієнтом під час відкриття рахунку.
Таким чином, щоб уникнути непорозумінь з банком щодо регулярного отримання виписок із рахунку, що використовується для розрахунків за допомогою системи «Клієнт-Банк», необхідно обговорити ці питання ще на етапі підписання договору про його відкриття.
